حرصًا على تقديم تجربة راقية وواضحة، نرجو قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب:
1. المنتجات المصممة أو المنفذة حسب الطلب
الفساتين التي يتم تصميمها أو تعديلها أو تنفيذها خصيصًا بناءً على طلب العميلة لا تخضع للاسترجاع أو الإلغاء بعد بدء التنفيذ، باعتبارها منتجات مُعدة خصيصًا للعميلة، وذلك وفقًا للأحكام النظامية ذات الصلة.
2. القطع الجاهزة — Ready to Wear
بالنسبة للقطع الجاهزة، يتم قبول طلب الاسترجاع وفق الحالات والمدة المقررة نظامًا، شريطة أن تكون القطعة غير مستخدمة، وغير مرتدية، وبحالتها الأصلية مع جميع البطاقات والتغليف والملحقات المرفقة بها.
3. مدة الإبلاغ عن الاسترجاع
يجب على العميلة التواصل معنا فور استلام الطلب او خلال ٢٤ ساعة في حال الرغبة في الاسترجاع، وقبل استخدام القطعة أو ارتدائها، مع توضيح سبب الاسترجاع وإرفاق صور واضحة للقطعة عند طلبها.
4. حالة الفستان عند الإرجاع
يشترط لقبول الاسترجاع أن تعاد القطعة بالحالة التي تم استلامها بها.
لا يُقبل الاسترجاع في حال كانت القطعة:
وفي حال وصول القطعة المرتجعة بحالة لا تستوفي شروط الاسترجاع، يتم رفض طلب الاسترجاع وإعادة القطعة إلى العميلة على نفقتها، مع الاحتفاظ بحقوق المتجر وفقًا للأنظمة المعمول بها.
5. فحص القطعة
تخضع جميع القطع المرتجعة للفحص عند وصولها إلى CHARMEUSÉ للتأكد من سلامتها ومطابقتها لشروط الاسترجاع.
6. القطعة غير المطابقة أو المعيبة
إذا وصلت القطعة مختلفة اختلافًا جوهريًا عن التصميم أو المواصفات المتفق عليها، أو ثبت وجود عيب تصنيع، يرجى التواصل معنا فور الاستلام وقبل استخدام القطعة، وسنعمل على معالجة الحالة وفقًا للأنظمة المعمول بها وسياسة المتجر.
وزارة التجارة تؤكد كذلك أهمية فحص الشحنة ومطابقتها للطلب وسلامتها عند الاستلام.
7. التعديلات بعد الاستلام
أي تعديل أو إصلاح أو تغيير في القطعة يتم بواسطة جهة خارجية بعد الاستلام يكون على مسؤولية العميلة، وقد يؤثر على إمكانية قبول الاسترجاع أو معالجة العيوب.
8. تكاليف الشحن
تُحدد مسؤولية تكاليف الشحن والاسترجاع بحسب سبب الإرجاع والحالة ووفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.
9. التأخر في التسليم
نلتزم بالمدة المحددة لتنفيذ وتسليم الطلب كما هو موضح عند إتمام عملية الشراء. وفي حال وجود أي تأخير متوقع، يتم إشعار العميلة بذلك. نظام التجارة الإلكترونية ينظم حقوق المستهلك في حالات التأخر عن المدة المتفق عليها.
10. الطلبات الدولية
تخضع الطلبات الدولية لسياسة الاسترجاع والاستبدال نفسها، مع مراعاة تكاليف وإجراءات الشحن الدولي والأنظمة المطبقة في بلد العميلة.
— بنود اضافية
أولًا: المقاسات
تتحمل العميلة مسؤولية تزويد CHARMEUSÉ بالمقاسات والمعلومات المطلوبة بشكل صحيح. وفي حال تم تنفيذ القطعة وفق المقاسات المعتمدة من العميلة، فإن اختلاف المقاس الناتج عن معلومات غير دقيقة مقدمة من العميلة لا يُعد عيبًا في التصنيع.
ثانيًا: اعتماد التصميم
في حال وجود تصميم خاص، يتم اعتماد تفاصيل التصميم والخامات والألوان والتعديلات من العميلة قبل بدء التنفيذ. ويُعد اعتماد العميلة موافقة على التفاصيل المعتمدة، ولا يمكن إجراء تعديلات جوهرية بعد بدء التنفيذ.
ثالثًا: الصور والألوان
قد تختلف درجات الألوان بشكل طفيف بين الصور والشاشات المختلفة، ولا يُعد الاختلاف الطفيف في درجة اللون اختلافًا جوهريًا في المنتج.
